Kontakt & Öffnungszeiten

Akademie Klausenhof gGmbH
Dingden, Klausenhofstr. 100
46499 Hamminkeln

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Mo-Fr 07:45 - 22:15 Uhr*
Sa 08:15 - 22:15 Uhr*
So 08:00 - 17:00 Uhr

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Bildungsangebot finden

Telefontraining für Auszubildende - Unangenehme Gespräche führen

Akademie Klausenhof gGmbH

Telefontraining für Azubis

Foto: © Bojan / stock.adobe.com

Grundlagen für einen guten Gesprächsverlauf am Telefon

Ihre Auszubildenden lernen grundlegende Verhaltensregeln am Telefon kennen. Grundlagen für einen guten Gesprächsablauf werden ebenso in den Blick genommen, wie die eigene Wirkung in der Kommunikation. Die Azubis lernen das Verhältnis von Stimme und Stimmung kennen. Durch das Wissen über Fragetechniken, Kundenorientierung und aktives Zuhören werden Ihre Azubis zu „Visitenkarten des Unternehmens am Telefon“.

Methode

  •     Online-Seminar - geführte Moderation durch Frau Ursula Jockweg-Kemkes
  •     Bequem in den virtuellen Seminarraum einloggen
  •     Live und interaktiv am Online-Seminar teilnehmen.

Zielgruppe:

Das Online-Seminar richtet sich an Auszubildende in allen Branchen.

Inhalte:

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Sprache, Sprechtempo
  • Verständigungsschwierigkeiten erfolgreich meistern
  • Telefonnotizen, Rückrufbehandlung und Weiterleitung von Informationen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern*innen
  • Souveräne Behandlung von Reklamationen und Beschwerden

Referenten:

Die Referentin, Frau Ursula Jockweg-Kemkes, ist Businesscoach und Unternehmensberaterin. Ihre beruflichen Wurzeln liegen im Vertrieb.

Seit mehr als 12 Jahren begleitet sie erfolgreich Menschen und Unternehmen in Veränderungsprozessen. Dabei ist ihre Arbeit geprägt von Wertschätzung, Lösungsorientierung, Begegnung auf Augenhöhe und einem hohen Praxisbezug.

Abschlussart:

Teilnahmebescheinigung


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Ansprechpartnerin

Stephanie Koopmann
Sachbearbeitung
Tel. : 02852 89-1337

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Dauer:

ca. 1 Stunde von 16:00 - 17:00 Uhr.

Zeiten/Termine:

Das Online-Seminar findet von 16:00 - ca. 17:00 Uhr statt.

Kosten: 79,00 €

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