Kontakt & Öffnungszeiten

Akademie Klausenhof gGmbH
Dingden, Klausenhofstr. 100
46499 Hamminkeln

Tel.: 02852 / 89-0
Fax: 02852 / 9605792
E-Mail: info(at)akademie-klausenhof.de

Mo-Fr 07:45 - 22:15 Uhr*
Sa 08:15 - 22:15 Uhr*
So 08:00 - 17:00 Uhr

*Änderungen vorbehalten

Bildungsangebot finden

Telefontraining für Auszubildende - Grundlagen

Akademie Klausenhof gGmbH

Telefontraining für Azubis

Telefonieren will gelernt sein!

Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Ihre Auszubildenden lernen, wie sie Ihr Unternehmen am Telefon stilsicher und zielorientiert vertreten. Sie erlernen die Grundtechniken der Gesprächsannahme und Gesprächsverbindung, erfahren mehr über den Einsatz von Stimme und Sprache. Zudem machen sie sich mit grundlegenden Techniken der Gesprächsführung vertraut und gewinnen an Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Anrufern am Telefon.

Wir arbeiten mit kurzen, theoretischen Inputs und deren Umsetzung in die Praxis. Es besteht die Möglichkeit, praktische Beispiele einzubringen und Tipps sowie Hilfestellungen für aktuelle Telefonsituationen zu erhalten.

Zielgruppe:

Das Online-Seminar richtet sich an Auszubildende in allen Branchen.

Inhalte:

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Sprache, Sprechtempo
  • Gesprächsannahme, Gesprächsverbindung, Verabschiedung
  • Do’s und Don’ts am Telefon
  • Verständigungsschwierigkeiten erfolgreich meistern
  • Telefonnotizen, Rückrufbehandlung und Weiterleitung von Informationen

Referenten:

Die Referentin, Frau Ursula Jockweg-Kemkes, ist Businesscoach und Unternehmensberaterin. Ihre beruflichen Wurzeln liegen im Vertrieb.
Seit mehr als 12 Jahren begleitet sie erfolgreich Menschen und Unternehmen in Veränderungsprozessen. Dabei ist ihre Arbeit geprägt von Wertschätzung, Lösungsorientierung, Begegnung auf Augenhöhe und einem hohen Praxisbezug.

Ihr Nutzen:

Ihre Auszubildenden...

  • erfahren mehr über die Besonderheiten der telefonischen Kommunikation
  • lernen vom Kunden her zu denken und Probleme zu lösen
  • gewinnen Sicherheit in Gesprächsannahme, -verbindung und -verabschiedung
  • gewinnen an Sicherheit in der Weitergabe von Informationen

Abschlussart:

Teilnahmebescheinigung


zurück
Ansprechpartnerin

Stephanie Koopmann
Sachbearbeitung
Tel. : 02852 89-1337

...
Zeiten/Termine:

Das Online-Seminar findet von 16:00 - ca. 17:00 Uhr statt.

Kosten: 79,00 €

Standorte:
Hamminkeln-Dingden

 

So finden Sie uns!

Klausenhof-Newsletter

Mit dem Klausenhof-Newsletter erhalten Sie regelmäßig Informationen zu den von Ihnen ausgewählten Bildungsangeboten und Veranstaltungen.