Die Qualitätspolitik in der Akademie Klausenhof

Die hohe Qualität unserer Dienstleistungen in der regionalen, nationalen und internationalen Bildung sowie in der Beherbergung ist Grundlage unserer langfristig erfolgreichen Geschäftstätigkeit. Qualität bedeutet für uns sowohl die ausgesprochenen als auch die unausgesprochenen Kundenerwartungen zu erfüllen und wenn möglich zu übertreffen. In diesem Sinne ist unsere Qualität für Kunden ein wichtiges Kriterium für Ihre Auftragserteilung und eine langfristige Kundenbeziehung. Um eine möglichst hohe Kundenorientierung und -zufriedenheit zu gewährleisten werden in allen operativen Bereichen Erhebungen der Kundenzufriedenheit regelmäßig durchgeführt. Wir handeln stehts im Interesse unserer Kunden und möchten ihnen ein zuverlässiger Partner in allen Bereichen der Bildungsarbeit sein.

Wir achten stets auf die Qualität der beauftragten Lieferanten, da diese ein wichtiger Bestsandteil für unsere Dienstleistungserbringung sind.
Alle Mitarbeitenden sind bestrebt, im Interesse der Kunden, eine dauerhaft hohe Qualität zu gewährleisten. Deshalb hat die kontinuierliche Fortbildung und Entwicklung der Mitarbeitenden einen hohen Stellenwert.
Alle Prozessabläufe auf allen Ebenen sind dokumentiert und für alle Mitarbeitenden transparent und klar definiert. Sie unterliegen jährlichen internen Audits im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungs- und Weiterentwicklungsmanagements mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden zu erreichen und kontinuierlich zu verbessern. Werden neue Prozesse eingeführt, so werden diese dokumentiert und die Dokumente durch unser Qualitätsmanagement (QM) gelenkt, um eine dauerhaft hohe Qualität in allen Bereich sicher zu stellen. Alle Mitarbeitenden werden über Änderungen in Prozessen oder Dienstanweisungen direkt durch die Beauftrageten desQualitätsmanagements (QMB) informiert.
Das Qualitätsverständnis und -bewusstsein aller Mitarbeitenden sind Voraussetzungen für die Zufriedenheit unserer Kunden, langfristige Geschäftsbeziehungen und damit für den dauerhaften Erfolg.
Unsere Qualitätspolitik wird von der Geschäftsleitung festgelegt. Die Geschäftsleitung hat sich entschieden, das Qualitätsmanagementsystem der Akademie Klausenhof gGmbH nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifizieren zu lassen, und sich somit verpflichtet, dieses System konsequent anzuwenden und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Qualitätspolitik wird jährlich auf ihre Zweckmäßigkeit und Angemessenheit überprüft und wenn nötig angepasst.

Für die Maßnahmedurchführung im Auftrag der Bundesagentur für Arbeit und der Jobcenter oder sonstiger öffentlicher Auftraggeber ist die Akademie Klausenhof zudem seit vielen Jahren AZAV-zertifiziert.