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Telefontraining für Auszubildende

Telefontraining für Azubis

Telefonieren will gelernt sein!

Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ihre Auszubildenden lernen, wie sie Ihr Unternehmen am Telefon stilsicher und zielorientiert vertreten. Sie erlernen die Grundtechniken der Gesprächsannahme und Gesprächsverbindung, erfahren mehr über den Einsatz von Stimme und Sprache. Zudem machen sie sich mit grundlegenden Techniken der Gesprächsführung vertraut und gewinnen an Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Anrufern am Telefon. Wir arbeiten mit kurzen, theoretischen Inputs und deren Umsetzung in die Praxis. Es besteht die Möglichkeit, praktische Beispiele einzubringen und Tipps sowie Hilfestellungen für aktuelle Telefonsituationen zu erhalten. Zielgruppe:
Die Zielgruppe dieses Seminars sind Auszubildende in kaufmännischen Berufen. Inhalte:
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Sprache, Sprechtempo
  • Gesprächsannahme, Gesprächsverbindung, Verabschiedung
  • Do’s und Don’ts am Telefon
  • Verständigungsschwierigkeiten erfolgreich meistern
  • Telefonnotizen, Rückrufbehandlung und Weiterleitung von Informationen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Souveräne Behandlung von Reklamationen und Beschwerden
Referenten:
Marianne Willemsen: Management- und Personaltrainerin bei WILLEMSEN & TEAM, Spezialistin für Veränderungsmanagement (Zertifizierte Change-Managerin, Europäische Wirtschaftsakademie, Berlin), Psychotherapeutin (HP) Ihr Nutzen:

Ihre Auszubildenden...

  • erfahren mehr über die Besonderheiten der telefonischen Kommunikation
  • lernen vom Kunden her zu denken und Probleme zu lösen
  • gewinnen Sicherheit in Gesprächsannahme, -verbindung und -verabschiedung
  • lernen schwierige Situationen und Gesprächspartner souverän und mit Spaß zu meistern
  • gewinnen an Sicherheit in der Weitergabe von Informationen
Abschlussart:

Teilnahmebescheinigung

Kosten: 185,00 €

Weitere Kosteninformationen:

Die Lehrgangskosten belaufen sich auf 185,00 € inkl. Schulungsunterlagen und Mittagessen.

Es besteht weiterhin die Möglichkeit eine Übernachtung im Einzelzimmer mit Dusche und WC inkl. Frühstück und Abendessen zu einem Komplettpreis von 47,50 € hinzu zu buchen. Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Sie fleischloses Essen wünschen oder Allergien vorliegen. Die Erstattung von nicht in Anspruch genommenen Leistungen ist nicht möglich!

Individuelle Förderung (Teilnehmende):

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Ansprechpartnerin
...

Frau Stephanie Schlüter
Sachbearbeitung
Tel. : 02852 89-1337


Kurstermine:

  • Bildungsangebotsnummer: TB1924

    Beginn: 29.08.2019 - 09:00 Uhr
    Ende: 29.08.2019 - 16:00 Uhr

Veranstaltungsform: Seminar

Kosten: 185,00 €
Weitere Kosteninformationen siehe Beschreibung

Standorte:
Hamminkeln-Dingden

 

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